GÜVENİLİR HİZMET PERAKENDE ELEKTRONİK TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ tarafından işletilen Güvenilir Hizmet platformu; restoran, market, mağaza, petshop, kurye gönderimi, hizmet, kiralama, nakliye, çekici ve benzeri alanlarda kullanıcılar ile satıcı, işletme, hizmet sağlayıcı, teslimatçı ve iş ortaklarını bir araya getiren elektronik ticaret aracı hizmet sağlayıcı niteliğinde bir platformdur.
İşbu Teslimat ve Teslimatçı Politikası, Güvenilir Hizmet platformu üzerinden verilen siparişlerin, ürün teslimatlarının, kurye gönderimlerinin, hizmet teslimlerinin ve kiralama süreçlerinin genel şartlarını düzenler.
Güvenilir Hizmet, platform üzerinde alıcılar ile satıcı, işletme, hizmet sağlayıcı, kurye veya teslimatçıları bir araya getiren aracı bir platformdur. Güvenilir Hizmet’in doğrudan satıcı, üretici, sağlayıcı, taşıyıcı, kurye veya teslimatçı sıfatıyla işlem yaptığı durumlar haricinde; ürünün hazırlanması, paketlenmesi, teslimata uygun hale getirilmesi, teslim süresi, teslimat şekli, hizmetin ifası, ürün içeriği, ürün kalitesi, stok durumu ve teslimat sırasında oluşabilecek gecikme veya aksaklıklardan öncelikle ilgili satıcı, işletme, hizmet sağlayıcı veya teslimatçı sorumludur.
Güvenilir Hizmet, siparişin alınması, ilgili işletmeye iletilmesi, ödeme ve sipariş takibinin yapılması, taraflar arasındaki iletişimin kolaylaştırılması ve kullanıcı deneyiminin iyileştirilmesi amacıyla teknik altyapı ve aracılık hizmeti sunar. Platform, kendi kusuru bulunmadıkça satıcı, işletme, hizmet sağlayıcı, kurye veya teslimatçıdan kaynaklanan doğrudan veya dolaylı zararlardan sorumlu tutulamaz.
Güvenilir Hizmet platformu üzerinden verilen siparişler ve talepler aşağıdaki alanları kapsayabilir:
Restoran yemek siparişleri, market ürünleri, mağaza ve e-ticaret ürünleri, petshop ürünleri, kurye ile paket gönderimi, hizmet talepleri, kiralama işlemleri, nakliye, çekici veya benzeri taşıma hizmetleri ve platformda ileride aktif edilebilecek diğer ürün, hizmet ve teslimat modelleri.
Her ürün, hizmet veya sipariş türünün teslimat süresi, teslimat yöntemi, teslimata uygunluk şartları ve iptal/iade koşulları farklı olabilir.
Güvenilir Hizmet, kullanıcıların platform üzerinden satıcılar, işletmeler, hizmet sağlayıcılar, kuryeler veya teslimatçılarla kolayca işlem yapabilmesi için teknik altyapı ve aracılık hizmeti sunar.
Güvenilir Hizmet; ürünlerin doğrudan üreticisi, satıcısı, sağlayıcısı, taşıyıcısı veya teslimatçısı değildir. Hizmet sağlayıcıların sunduğu hizmetlerin doğrudan ifa edicisi olarak kabul edilemez. Bağımsız teslimatçı veya kuryeler, Güvenilir Hizmet’in çalışanı, temsilcisi veya işçisi olarak değerlendirilemez.
Platform üzerinde satışa sunulan ürünlerin içeriği, kalitesi, fiyatı, stok durumu, hazırlanması, paketlenmesi, mevzuata uygunluğu, teslimata hazır hale getirilmesi ve teslimat süreci ilgili satıcı, işletme, hizmet sağlayıcı veya teslimatçı sorumluluğundadır.
Platform üzerinde gösterilen teslimat süreleri tahmini sürelerdir. Bu süreler; satıcının yoğunluğuna, ürünün hazırlanma süresine, teslimat adresinin uzaklığına, trafik ve yol durumuna, hava koşullarına, resmî tatil, hafta sonu veya yoğun kampanya dönemlerine, kurye veya teslimatçı uygunluğuna, bölgesel operasyon şartlarına ve kullanıcının adres, telefon veya konum bilgisini doğru girmesine bağlı olarak değişebilir.
Güvenilir Hizmet, teslimat süresinin mümkün olduğunca doğru gösterilmesi için gerekli teknik altyapıyı sağlamaya çalışır; ancak gösterilen teslimat süreleri kesin taahhüt niteliğinde değildir.
Kullanıcı, sipariş veya hizmet talebi oluştururken teslimat adresini, telefon numarasını, alıcı bilgilerini, konum bilgisini ve gerekli açıklamaları doğru ve eksiksiz girmekle yükümlüdür.
Eksik, hatalı veya yanlış adres girilmesi; kullanıcının telefonuna ulaşılamaması; konum bilgisinin yanlış işaretlenmesi; güvenlik, site, apartman, iş merkezi veya benzeri alanlara giriş izni verilmemesi gibi durumlarda teslimat gecikebilir, iptal edilebilir veya teslim edilememiş sayılabilir.
Bu gibi durumlarda oluşabilecek ek teslimat bedeli, bekleme ücreti, iptal bedeli veya yeniden teslimat bedeli kullanıcıya yansıtılabilir.
Aşağıdaki durumlarda teslimat yapılamayabilir:
Kullanıcının adreste bulunmaması, telefonla ulaşılamaması, adres veya konum bilgisinin hatalı olması, teslimat bölgesinin hizmet dışı kalması, satıcının ürünü hazırlayamaması, ürünün stokta bulunmaması, güvenlik, site, bina veya kurum girişinin teslimatçıya izin vermemesi, siparişin niteliği gereği teslimata uygun olmaması, hava, trafik, afet, kaza, güvenlik veya mücbir sebep hallerinin oluşması.
Teslimatın kullanıcıdan kaynaklı nedenlerle yapılamaması halinde ücret iadesi, iptal veya yeniden gönderim süreci siparişin niteliğine, ilgili satıcının politikasına ve mevzuata göre değerlendirilir.
Restoran, kafe, pastane ve benzeri işletmelerden verilen yemek ve hazır gıda siparişlerinde ürünler kişiye özel hazırlanmış, hızlı tüketilebilir veya bozulabilir nitelikte olabilir.
Bu nedenle; hazırlanmaya başlanan yemek siparişleri iptal edilemeyebilir. Teslim alınan sıcak yemek, soğuk içecek, tatlı, pasta veya benzeri hızlı tüketim ürünlerinde iade hakkı ürünün niteliği gereği sınırlı olabilir. Kullanıcının yanlış adres, yanlış ürün seçimi veya ulaşılamama nedeniyle teslimatı alamaması durumunda sipariş teslim edilmiş kabul edilebilir.
Ürünün eksik, hatalı, bozuk veya siparişe aykırı olması halinde kullanıcı, platform destek kanalları üzerinden bildirim yapmalıdır.
Market, mağaza, petshop ve benzeri ürün siparişlerinde teslimat, ilgili satıcı, işletme veya yetkilendirilmiş teslimatçı tarafından yapılabilir.
Teslimat sırasında kullanıcı, mümkünse ürünü kontrol etmelidir. Hasarlı, eksik, yanlış veya ayıplı ürün teslim alınması halinde kullanıcı durumu mümkün olan en kısa sürede Güvenilir Hizmet destek kanallarına bildirmelidir.
Aşağıdaki ürünlerde iade veya teslimat sonrası işlem hakkı ürünün niteliğine göre sınırlı olabilir:
Son kullanma tarihi kısa olan ürünler, gıda ve içecek ürünleri, açılmış ambalajlı hijyen ürünleri, kişisel bakım ürünleri, kozmetik ürünler, evcil hayvan maması ve bakım ürünleri, kişiye özel hazırlanan ürünler, hızlı bozulan veya tekrar satışa uygun olmayan ürünler.
Bu ürünlerde iade ve iptal değerlendirmesi, ilgili mevzuat, satıcı politikası ve ürünün teslimat anındaki durumuna göre yapılır.
Güvenilir Hizmet üzerinden oluşturulan kurye gönderim taleplerinde kullanıcı, gönderilecek paketin içeriğini, teslim alınacak adresi, teslim edilecek adresi, alıcı bilgilerini ve özel notları doğru şekilde belirtmekle yükümlüdür.
Kullanıcı; yasalara aykırı ürün, tehlikeli madde, patlayıcı, yanıcı veya zararlı madde, ruhsatsız veya yasaklı ürün, nakit para, kıymetli evrak, canlı hayvan, bozulabilir ve özel taşıma gerektiren ürün veya taşınması hukuken ya da fiilen sakıncalı herhangi bir eşyayı gönderemez.
Kullanıcının paket içeriğini yanlış, eksik veya yanıltıcı beyan etmesi nedeniyle oluşabilecek tüm zarar, ceza, masraf ve hukuki sorumluluk kullanıcıya aittir.
Güvenilir Hizmet, kurye gönderimi sürecinde tarafları bir araya getiren aracı platform olarak hizmet verir. Teslimatçı veya kurye tarafından gerçekleştirilen fiili taşıma sürecinde oluşabilecek gecikme, hasar, kayıp veya teslimat uyuşmazlıkları somut olayın şartlarına göre değerlendirilir.
Platform üzerinden oluşturulan temizlik, bakım, tamir, teknik servis, özel hizmet, organizasyon, nakliye, çekici veya benzeri hizmet taleplerinde teslimat kavramı, ilgili hizmetin ifası anlamına gelir.
Hizmet sağlayıcının adrese gelmesi, hizmeti başlatması veya hizmet için hazırlık yapması sonrasında iptal ve iade koşulları değişebilir.
Kullanıcı, hizmetin yapılacağı adresi, talep detaylarını, uygun zaman aralığını ve gerekli açıklamaları doğru şekilde bildirmekle yükümlüdür. Eksik veya hatalı bilgi nedeniyle hizmetin yapılamaması durumunda hizmet bedeli, yol ücreti, ekspertiz ücreti, bekleme bedeli veya iptal bedeli oluşabilir.
Araç, ekipman, ürün veya benzeri kiralama işlemlerinde teslimat; kiralanan ürünün kullanıcıya teslim edilmesi veya kullanıma hazır hale getirilmesi anlamına gelir.
Kiralama işlemlerinde kimlik, ehliyet, depozito, sözleşme veya ek belge talep edilebilir. Teslim ve iade noktası farklı olabilir. Gecikmeli iade, hasar, eksik parça, yakıt, temizlik veya kullanım ihlali nedeniyle ek ücret doğabilir. Kiralama süresi, teslimat anı ve iade zamanı ayrıca kayıt altına alınabilir.
Kiralama hizmetinin şartları, ilgili kiralama sağlayıcısının belirlediği kurallar ve platformda belirtilen koşullar çerçevesinde uygulanır.
Teslimat ücretleri; mesafe, bölge, sipariş tutarı, ürün tipi, ağırlık, hacim, teslimat yöntemi, aciliyet, kurye tipi, kampanya koşulları ve satıcı politikalarına göre değişebilir.
Platformda gösterilen teslimat bedeli, sipariş onayı öncesinde kullanıcıya bildirilir. Sipariş tamamlandıktan sonra, kullanıcıdan kaynaklanan adres değişikliği, bekleme, yeniden teslimat, ek mesafe veya özel taşıma talebi gibi durumlarda ilave ücret oluşabilir.
Trafik yoğunluğu, olumsuz hava koşulları, doğal afet, kaza, yol kapanması, toplu olaylar, resmî makam kararları, sistemsel arızalar, satıcı veya teslimatçı yoğunluğu, elektrik, internet veya altyapı kesintileri, salgın hastalık, grev, olağanüstü hal veya benzeri mücbir sebep hallerinde teslimat süresi uzayabilir veya sipariş iptal edilebilir.
Bu hallerde Güvenilir Hizmet, kullanıcıyı bilgilendirmek ve mümkün olan en uygun çözümü sunmak için makul çabayı gösterir.
Kullanıcı, teslim aldığı üründe hasar, eksiklik, yanlış ürün, bozuk ürün veya siparişe aykırılık tespit ederse, mümkün olan en kısa sürede Güvenilir Hizmet destek kanalları üzerinden bildirim yapmalıdır.
Bildirim sırasında sipariş numarası, ürün fotoğrafı, paket fotoğrafı, teslimat tarihi ve saati ile sorunun kısa açıklaması istenebilir.
Güvenilir Hizmet, bildirimi ilgili satıcı, işletme, hizmet sağlayıcı veya teslimatçıya ileterek çözüm sürecine aracılık eder. İade, değişim, yeniden teslimat veya ücret iadesi kararı; ürünün niteliği, teslimat durumu, satıcı politikası ve ilgili mevzuat kapsamında değerlendirilir.
Teslimatçılar, teslim aldıkları ürün veya paketi makul özenle taşımak, teslimat adresine ulaştırmak ve teslimat sürecinde platform kurallarına uygun davranmakla yükümlüdür.
Teslimatçılar; kullanıcıya saygılı davranmalı, teslimat bilgilerini gizli tutmalı, sipariş veya paket içeriğini izinsiz açmamalı, teslimatı güvenli şekilde gerçekleştirmeli, teslimat sırasında hukuka ve genel ahlak kurallarına uygun hareket etmelidir.
Teslimatçının kusurlu davranışı nedeniyle oluşabilecek uyuşmazlıklarda Güvenilir Hizmet, gerekli incelemeyi yapabilir, teslimatçıya yaptırım uygulayabilir, ilgili hesabı askıya alabilir veya iş birliğini sonlandırabilir.
Kullanıcı; doğru adres ve iletişim bilgisi vermekle, teslimat sırasında ulaşılabilir olmakla, sipariş içeriğini kontrol etmekle, teslimatçıya güvenli teslimat ortamı sağlamakla, kurye gönderimlerinde paket içeriğini doğru beyan etmekle, yasaklı veya hukuka aykırı ürün göndermemekle, teslimat sürecinde saygılı ve hukuka uygun davranmakla yükümlüdür.
Kullanıcının bu yükümlülüklere aykırı davranması nedeniyle doğabilecek zarar, masraf, ceza veya hukuki sorumluluk kullanıcıya aittir.
Satıcı, işletme ve hizmet sağlayıcılar; ürünü veya hizmeti platformda belirtilen şekilde sunmakla, stok, fiyat, ürün açıklaması ve teslimat bilgilerini doğru girmekle, siparişi zamanında hazırlamakla, ürünü teslimata uygun şekilde paketlemekle, ayıplı, bozuk, eksik veya yanlış ürün göndermemekle, hizmeti mevzuata ve mesleki standartlara uygun şekilde ifa etmekle yükümlüdür.
Satıcı, işletme veya hizmet sağlayıcıdan kaynaklanan eksik, yanlış, ayıplı, geç veya hatalı teslimatlardan öncelikle ilgili satıcı, işletme veya hizmet sağlayıcı sorumludur.
Teslimat süreci; sipariş numarası, teslimat durumu, kurye konumu, teslimat saati, kullanıcı onayı, fotoğraf, kod, imza veya sistem kaydı gibi yöntemlerle kayıt altına alınabilir.
Bu kayıtlar, teslimatın gerçekleşip gerçekleşmediğinin, teslimat süresinin, uyuşmazlıkların ve destek taleplerinin değerlendirilmesinde kullanılabilir.
Aşağıdaki durumlarda sipariş teslim edilmiş sayılabilir:
Ürünün kullanıcıya veya kullanıcının belirttiği kişiye teslim edilmesi, kullanıcının belirttiği adrese bırakılması ve sistemde teslim edildi olarak işaretlenmesi, kullanıcının teslimat kodu, onayı veya benzeri doğrulama bilgisini paylaşması, kullanıcının talebiyle kapıya, danışmaya, güvenliğe, resepsiyona veya belirttiği farklı bir noktaya bırakılması, kullanıcının adreste bulunmaması veya ulaşılamaması nedeniyle teslimatçının makul bekleme süresini tamamlaması.
Kullanıcının özel teslimat talimatı vermesi halinde, bu talimattan doğabilecek riskler kullanıcıya ait olabilir.
Teslimat sonrası iade, iptal, değişim ve ücret iadesi süreçleri ayrıca İade ve İptal Politikası hükümlerine tabidir.
Bu Teslimat ve Teslimatçı Politikası ile İade ve İptal Politikası arasında çelişki olması halinde, somut siparişin niteliğine göre ilgili özel düzenleme uygulanır.
Güvenilir Hizmet, işbu Teslimat ve Teslimatçı Politikası’nı mevzuat değişiklikleri, operasyonel ihtiyaçlar, yeni hizmet modelleri veya platform kuralları doğrultusunda her zaman güncelleme hakkını saklı tutar.
Güncel politika, platformda yayımlandığı tarihten itibaren geçerli olur.
Kullanıcı, Güvenilir Hizmet platformu üzerinden sipariş vererek, hizmet talebi oluşturarak, kurye gönderimi başlatarak veya kiralama işlemi yaparak işbu Teslimat ve Teslimatçı Politikası’nı okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini beyan eder.
Yürürlük Tarihi: 07 / 05 / 2026
