İşbu İade ve İptal Politikası, GÜVENİLİR HİZMET PERAKENDE ELEKTRONİK TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ tarafından işletilen Güvenilir Hizmet platformu üzerinden verilen sipariş, hizmet, kurye, kiralama, mağaza, market, restoran ve benzeri tüm işlem türlerinde uygulanacak genel iade, iptal ve cayma koşullarını düzenler.
Güvenilir Hizmet; restoranlar, marketler, mağazalar, hizmet sağlayıcılar, kuryeler, kiralama firmaları ve diğer işletmeler ile kullanıcıları bir araya getiren bir elektronik ticaret platformu ve aracı hizmet sağlayıcıdır. Platform üzerinde sunulan ürün, hizmet, teslimat, kiralama veya benzeri işlemlerin doğrudan satıcısı, üreticisi, sağlayıcısı veya ifa edeni kural olarak ilgili işletme, satıcı, hizmet sağlayıcı veya üçüncü kişidir.
Bu nedenle iade, iptal, değişim, cayma hakkı, teslimat uyuşmazlığı, ürün ayıbı, hizmet kusuru ve benzeri talepler; ilgili işlem türüne, ürünün niteliğine, hizmetin ifa durumuna, ilgili satıcı/hizmet sağlayıcının koşullarına ve yürürlükteki mevzuata göre değerlendirilir.
Güvenilir Hizmet platformu üzerinden verilen siparişlerde kullanıcı, siparişi tamamlamadan önce ürün, hizmet, fiyat, teslimat, iptal ve iade koşullarını kontrol etmekle yükümlüdür.
Platform üzerinden gerçekleştirilen her işlemde;
Ürün satışından ilgili satıcı, mağaza, market veya restoran; hizmet sunumundan ilgili hizmet sağlayıcı; kurye veya paket gönderimi işlemlerinden ilgili kurye, taşıyıcı veya hizmet sağlayıcı; kiralama işlemlerinden ilgili kiralama firması; hazırlık, paketleme, teslimat veya hizmet ifası süreçlerinden ise ilgili işletme veya sağlayıcı sorumludur.
Güvenilir Hizmet, kullanıcı ile ilgili satıcı/hizmet sağlayıcı arasında iletişim, sipariş, ödeme, yönlendirme, işlem takibi ve destek süreçlerini kolaylaştıran aracı platform olarak hareket eder. Ancak Güvenilir Hizmet, ilgili satıcı veya hizmet sağlayıcının doğrudan kusurundan, ürün/hizmet ayıbından, eksik teslimattan, yanlış ürün gönderiminden, hizmetin gereği gibi ifa edilmemesinden veya kullanıcı kaynaklı hatalardan dolayı doğrudan satıcı/sağlayıcı gibi sorumlu tutulamaz.
Mevzuat gereği, cayma hakkı kapsamına giren ürünlerde kullanıcılar, ürünü teslim aldıkları tarihten itibaren yasal süre içinde cayma hakkını kullanabilirler.
Ancak her ürün ve hizmet cayma hakkı kapsamında değildir. Ürünün veya hizmetin niteliği, hazırlanma şekli, son kullanma tarihi, hijyen koşulları, kişiye özel olup olmaması, dijital içerik niteliği, belirli bir tarih veya zamana bağlı olup olmaması gibi durumlar iade ve cayma hakkının kullanılabilirliğini etkileyebilir.
Cayma hakkı kapsamındaki iadelerde ürünün kullanılmamış, yeniden satılabilir özelliğini kaybetmemiş, ambalajı, etiketi, aksesuarları, faturası ve varsa promosyon ürünleriyle birlikte eksiksiz olması; hijyen, sağlık veya güvenlik açısından iadesine engel bir durum oluşmamış olması gerekir.
Kullanıcının ürünü olağan inceleme sınırını aşacak şekilde kullanması, üründe değer kaybına yol açması, ambalajı bozması, ürünü eksik veya hasarlı göndermesi halinde iade talebi reddedilebilir veya değer kaybı kullanıcıya yansıtılabilir.
Aşağıdaki ürün ve hizmetlerde, mevzuatın izin verdiği ölçüde iade, iptal veya cayma hakkı kullanılamayabilir.
Restoran, kafe, pastane, ev yemeği, hazır yemek, sıcak/soğuk içecek, tatlı, unlu mamul, günlük hazırlanan ürünler ve benzeri gıda siparişlerinde, sipariş hazırlanmaya başlandıktan sonra iptal ve iade hakkı sınırlıdır.
Kullanıcıya özel hazırlanan yemekler, sipariş üzerine pişirilen veya paketlenen ürünler, hızlı bozulabilen gıdalar, soğuk zincir veya sıcak servis gerektiren ürünler, teslim edildikten sonra hijyen sebebiyle tekrar satılması mümkün olmayan ürünler iade kapsamı dışında değerlendirilebilir.
Yanlış ürün gönderimi, eksik ürün, bozuk/ayıplı ürün veya teslimat sırasında zarar görme gibi durumlarda kullanıcı, ürünü tüketmeden ve mümkünse görsel kanıtlarla birlikte destek talebi oluşturmalıdır. Talep, ilgili restoran veya satıcı ile birlikte değerlendirilir.
Market siparişlerinde sebze, meyve, et, tavuk, balık, süt ürünleri, dondurulmuş ürünler, son kullanma tarihi kısa olan ürünler, soğuk zincir gerektiren ürünler, ambalajı açılmış gıda ürünleri ve hijyen/sağlık açısından tekrar satılması mümkün olmayan ürünler iade edilemeyebilir.
Teslimat sırasında ürünün hasarlı, bozuk, eksik veya yanlış olması halinde kullanıcı, teslimattan sonra makul süre içinde platform destek kanalları üzerinden başvuru yapmalıdır.
Kozmetik, parfüm, makyaj ürünleri, cilt bakım ürünleri, kişisel bakım ürünleri, iç giyim, mayo, hijyen ürünleri, medikal/sağlık ürünleri ve benzeri ürünlerde ambalajın açılması, koruma bandının sökülmesi veya ürünün denenmesi halinde iade kabul edilmeyebilir.
Hijyen, sağlık ve güvenlik sebebiyle tekrar satılması uygun olmayan ürünlerde iade hakkı sınırlıdır.
Kullanıcının talebi doğrultusunda özel olarak hazırlanan, ölçülendirilen, kişiselleştirilen, isim yazılan, özel baskı yapılan, özel renk/model/ölçü seçilerek üretilen veya standart satışa uygun olmayan ürünlerde iade kabul edilmeyebilir.
Kişiye özel hediyeler, özel tasarım ürünler, baskılı ürünler, özel ölçülü ürünler, kullanıcı talebine göre hazırlanan çiçek, hediye paketi veya özel kombin ürünleri bu kapsamda değerlendirilebilir.
Çiçek, aranjman, canlı bitki, özel gün hediyeleri, kişiye özel hazırlanan paketler ve benzeri ürünlerde sipariş hazırlık süreci başladıktan sonra iptal ve iade hakkı sınırlıdır.
Canlı çiçek ve bitkiler ürün niteliği gereği hızlı bozulabilen, bakım şartlarına bağlı olarak değişebilen ve teslim sonrası dış etkenlerden etkilenebilen ürünlerdir. Bu nedenle teslimattan sonra oluşan solma, kırılma, bakım eksikliği, ortam koşulları veya kullanıcı kaynaklı bozulmalardan Güvenilir Hizmet sorumlu değildir.
Teslim edilen ürünün siparişten bariz şekilde farklı olması, teslim anında hasarlı olması veya ayıplı olması halinde kullanıcı, teslimattan hemen sonra görsellerle birlikte destek talebi oluşturmalıdır.
Dijital içerik, kod, kupon, abonelik, online hizmet, anında erişim sağlanan içerik, elektronik ortamda teslim edilen ürün veya hizmetlerde, kullanıcıya erişim sağlandıktan veya hizmet ifasına başlandıktan sonra iade hakkı sınırlı olabilir.
Kurye, paket gönderimi, motorlu kurye, araçlı kurye, hızlı teslimat, acil teslimat ve benzeri hizmetlerde, kurye görevlendirildikten, yola çıktıktan veya hizmet ifasına başlandıktan sonra iptal ve iade hakkı sınırlıdır.
Kullanıcı tarafından verilen adres, alıcı bilgisi, telefon numarası, teslimat notu veya paket içeriği bilgisinin hatalı/eksik olması nedeniyle oluşan gecikme, teslim edememe, ek mesafe, bekleme ücreti, ikinci teslimat talebi veya iade taşıması gibi durumlardan kullanıcı sorumludur.
Taşınması yasak, tehlikeli, bozulabilir, kırılabilir, nakit para, kıymetli evrak, mücevher, canlı hayvan, ruhsata tabi ürün, hukuka aykırı ürün veya beyan edilmemiş özel nitelikli gönderilerden kaynaklanan zararlardan Güvenilir Hizmet sorumlu tutulamaz.
Kurye veya taşıyıcı kaynaklı zarar iddialarında talep, ilgili taşıyıcı/hizmet sağlayıcı ile birlikte değerlendirilir.
Tamir, bakım, temizlik, montaj, teknik servis, danışmanlık, kişisel hizmetler, ev hizmetleri, profesyonel hizmetler ve benzeri işlemlerde, hizmet sağlayıcı görevlendirildikten, randevu oluşturulduktan veya hizmet ifasına başlandıktan sonra iptal ve iade hakkı sınırlı olabilir.
Hizmetin tamamen veya kısmen ifa edilmesi halinde, ifa edilen kısma ilişkin ücret iadesi yapılmayabilir. Kullanıcının randevu saatinde adreste bulunmaması, gerekli erişimi sağlamaması, hatalı bilgi vermesi veya hizmetin yapılmasına engel olması durumunda iptal, bekleme veya servis ücreti uygulanabilir.
Araç kiralama, ekipman kiralama, ürün kiralama veya benzeri kiralama işlemlerinde iade ve iptal koşulları ilgili kiralama firmasının kurallarına, rezervasyon tarihine, teslim alma/teslim etme koşullarına, kullanım süresine ve sözleşme şartlarına göre belirlenir.
Belirli bir tarih veya saat için yapılan rezervasyonlarda, rezervasyon zamanı yaklaştıkça iptal hakkı sınırlanabilir veya iptal ücreti uygulanabilir.
Kullanıcının kiralanan ürünü geç teslim etmesi, hasarlı teslim etmesi, eksik teslim etmesi, sözleşmeye aykırı kullanması veya kullanım şartlarını ihlal etmesi halinde ek ücret, hasar bedeli veya cezai bedel ilgili kiralama firması tarafından talep edilebilir.
Kullanıcı, siparişini platform üzerinden veya destek kanalları aracılığıyla iptal etmek isteyebilir. Ancak iptal talebinin kabul edilip edilmeyeceği siparişin durumuna göre değerlendirilir.
Sipariş hazırlanmaya başlanmışsa, ürün kuryeye teslim edilmişse, hizmet sağlayıcı görevlendirilmişse, kurye yola çıkmışsa, rezervasyon süresi yaklaşmışsa, ürün kişiye özel hazırlanmışsa, gıda veya hızlı bozulabilir ürün hazırlanmışsa, dijital içerik veya hizmet kullanıcıya sunulmuşsa ya da kullanıcı kaynaklı hatalı bilgi nedeniyle işlem başlatılmışsa iptal talebi reddedilebilir veya kısmi ücret kesintisi uygulanabilir.
İptal talebinin kabul edilmesi halinde ödeme iadesi, kullanılan ödeme yöntemine ve ilgili banka/ödeme kuruluşunun işlem sürelerine göre yapılır.
Kullanıcı, teslim aldığı ürünün eksik, yanlış, hasarlı, bozuk veya ayıplı olduğunu düşünüyorsa, teslimattan sonra mümkün olan en kısa sürede Güvenilir Hizmet destek kanalları üzerinden başvuru yapmalıdır.
Başvuru sırasında kullanıcıdan sipariş numarası, ürün/hizmet açıklaması, sorunun açık anlatımı, fotoğraf veya video, teslimat saati ve teslimat durumu, ambalaj, fiş, fatura veya teslimat kanıtı, ilgili satıcı veya kurye ile yapılan görüşmeler talep edilebilir.
Görsel kanıt sunulmayan, ürün tüketildikten sonra yapılan, teslimattan uzun süre sonra bildirilen veya doğrulanamayan talepler reddedilebilir.
Güvenilir Hizmet, kullanıcı talebini ilgili satıcı/hizmet sağlayıcıya iletebilir, taraflardan bilgi ve belge talep edebilir, işlem geçmişini inceleyebilir ve uygun gördüğü hallerde çözüm sürecine aracılık edebilir. Ancak nihai sorumluluk, ürün veya hizmeti sağlayan ilgili satıcı/hizmet sağlayıcıya aittir.
İade talepleri; ürünün/hizmetin türü, cayma hakkı kapsamında olup olmadığı, siparişin hazırlanma veya teslimat durumu, hizmetin ifa edilip edilmediği, ürünün kullanılıp kullanılmadığı, ambalaj ve hijyen koşulları, üründe kullanıcı kaynaklı zarar olup olmadığı, satıcı/hizmet sağlayıcı kuralları, mevzuat hükümleri, platform kayıtları ve işlem geçmişi dikkate alınarak değerlendirilir.
Güvenilir Hizmet, kötüye kullanım, haksız iade talebi, tekrarlayan şüpheli talepler, kötü niyetli işlem, yanlış beyan, sahte kanıt, teslim alınan ürünün iade edilmemesi veya platform kurallarının ihlali halinde iade talebini reddetme, kullanıcı hesabını sınırlandırma veya gerekli yasal haklarını kullanma hakkını saklı tutar.
İade talebinin kabul edilmesi halinde ödeme, kural olarak kullanıcının ödeme yaptığı yöntem üzerinden gerçekleştirilir.
Ücret iadesinin kullanıcının hesabına yansıma süresi; banka, kart kuruluşu, ödeme hizmet sağlayıcısı veya ödeme altyapısının işlem sürelerine göre değişebilir. Güvenilir Hizmet, ödeme iadesini başlattıktan sonra bankaların veya ödeme kuruluşlarının işlem sürelerinden sorumlu değildir.
Kısmi iade yapılması gereken hallerde yalnızca iade kapsamına giren ürün, hizmet veya işlem bedeli iade edilir. Teslimat, kurye, hizmet, paketleme, komisyon, rezervasyon, bekleme, işlem veya kullanıcı kaynaklı ek masraflar, somut olayın niteliğine göre iade dışında bırakılabilir.
Teslimat veya hizmet ifası başlamışsa, kurye yola çıkmışsa, hizmet sağlayıcı görevlendirilmişse veya kullanıcı kaynaklı sebeplerle işlem tamamlanamamışsa teslimat, kurye veya hizmet bedeli iade edilmeyebilir.
Kullanıcının adreste bulunmaması, yanlış veya eksik adres vermesi, alıcıya ulaşılamaması, ikinci teslimat talep etmesi, kurye veya hizmet sağlayıcıyı bekletmesi, paket içeriğini yanlış beyan etmesi, hizmetin başlamasına rağmen işlemden vazgeçmesi veya rezervasyon/randevu saatine uymaması halinde ek ücret veya kesinti uygulanabilir.
Platformda yer alan satıcılar, mağazalar, restoranlar, marketler, hizmet sağlayıcılar, kuryeler ve kiralama firmaları; sundukları ürün ve hizmetlerin mevzuata uygunluğundan, stok bilgisinden, fiyat bilgisinden, ürün açıklamalarından, ayıplı ürünlerden, hizmet kalitesinden, teslimat süreçlerinden ve kendi ticari faaliyetlerinden sorumludur.
Güvenilir Hizmet, satıcı veya hizmet sağlayıcıların sunduğu ürün/hizmetlerin üreticisi, satıcısı, sağlayıcısı, taşıyıcısı veya garantörü değildir. Platform, taraflar arasındaki işlemin kurulmasına ve yürütülmesine aracılık eder.
Ancak Güvenilir Hizmet, kullanıcı memnuniyetini sağlamak amacıyla gerekli gördüğü durumlarda taraflar arasında iletişim kurulmasına yardımcı olabilir, destek süreci yürütebilir, işlem kayıtlarını inceleyebilir ve uygun çözüm önerileri sunabilir.
Kullanıcı; sipariş vermeden önce ürün/hizmet açıklamasını okumak, teslimat adresini doğru girmek, telefon ve iletişim bilgilerini güncel tutmak, sipariş notlarını açık şekilde belirtmek, teslimat sırasında ürünü kontrol etmek, iade talebini zamanında ve doğru bilgilerle iletmek, ürünü kullanmadan/bozmadan iade şartlarına uygun şekilde muhafaza etmek, hizmet veya kiralama şartlarına uygun davranmak ile yükümlüdür.
Kullanıcı kaynaklı yanlış bilgi, eksik beyan, geç başvuru, kötüye kullanım, teslim alınan ürünün tüketilmesi/kullanılması veya hizmetin ifa edilmesine rağmen iade talep edilmesi halinde iade talebi reddedilebilir.
Kampanya, indirim, kupon, hediye çeki, promosyon veya özel fiyatlı işlemlerde iade tutarı, kullanıcının fiilen ödediği tutar üzerinden hesaplanır.
Kupon, kampanya veya promosyon kullanılarak yapılan işlemlerde iptal veya iade halinde ilgili kuponun tekrar tanımlanıp tanımlanmayacağı Güvenilir Hizmet’in ve/veya ilgili satıcı/hizmet sağlayıcının kampanya koşullarına bağlıdır.
Kampanya şartlarının kötüye kullanılması, sahte hesap oluşturulması, aynı kampanyadan haksız şekilde tekrar tekrar yararlanılması veya platform kurallarına aykırı işlem yapılması halinde iade, kampanya ve hesap kullanımı sınırlandırılabilir.
Doğal afet, yangın, sel, deprem, salgın, savaş, grev, resmi makam kararları, yol kapanması, trafik yoğunluğu, teknik arıza, elektrik/internet kesintisi, ödeme altyapısı arızası, kurye yoğunluğu, tedarik problemi veya tarafların kontrolü dışında gelişen benzeri durumlarda sipariş, teslimat, hizmet veya iade süreçlerinde gecikme yaşanabilir.
Bu hallerde Güvenilir Hizmet, mümkün olan en makul çözümü sağlamak için çaba gösterir; ancak mücbir sebep niteliğindeki durumlardan kaynaklanan gecikme veya aksaklıklardan dolayı doğrudan sorumlu tutulamaz.
Güvenilir Hizmet, platform güvenliğini korumak amacıyla gerçeğe aykırı beyan, sahte fotoğraf/video/kanıt sunulması, teslim alınan ürünün teslim alınmadığının iddia edilmesi, ürünün kullanıldıktan veya tüketildikten sonra iade edilmek istenmesi, sürekli ve sistematik şekilde kötüye kullanım, satıcı, kurye veya hizmet sağlayıcıya karşı kötü niyetli davranış, platform kurallarını ihlal eden işlem veya haksız kazanç sağlama amacı taşıyan talepler halinde iade veya iptal taleplerini reddedebilir.
Bu hallerde Güvenilir Hizmet, kullanıcı hesabını askıya alma, kampanya kullanımını sınırlandırma, ilgili siparişi incelemeye alma ve yasal haklarını kullanma hakkını saklı tutar.
İade, iptal, değişim veya sorun bildirimleri için kullanıcılar Güvenilir Hizmet destek kanalları üzerinden başvuru yapabilir.
Başvurular, siparişin niteliğine ve ilgili satıcı/hizmet sağlayıcının yanıt süresine göre değerlendirilir. Gerekli durumlarda kullanıcıdan ek bilgi, belge, fotoğraf veya video talep edilebilir.
Eksik bilgiyle yapılan başvuruların değerlendirilmesi gecikebilir veya başvuru sonuçlandırılamayabilir.
Güvenilir Hizmet, yürürlükteki mevzuata, operasyonel ihtiyaçlara, platform yapısına, satıcı/hizmet sağlayıcı koşullarına veya iş modelindeki değişikliklere bağlı olarak işbu İade ve İptal Politikası’nı önceden bildirimde bulunmaksızın güncelleme hakkını saklı tutar.
Güncel politika, platformda yayımlandığı tarihten itibaren geçerli olur. Kullanıcılar, platformu kullanmaya devam ederek güncel politikayı kabul etmiş sayılır.
İşbu İade ve İptal Politikası, Güvenilir Hizmet platformunda yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer ve platform üzerinden verilen tüm sipariş, hizmet, kurye, kiralama, mağaza, market, restoran ve benzeri işlemler için uygulanır.
