Son Güncelleme: [07.05.2026]
GÜVENİLİR HİZMET PERAKENDE ELEKTRONİK TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ (“Güvenilir Hizmet”, “Şirket”, “Platform”, “biz”) olarak kullanıcılarımızın, müşterilerimizin, satıcılarımızın, hizmet sağlayıcılarımızın, kuryelerimizin, kiralama sağlayıcılarımızın ve ziyaretçilerimizin kişisel verilerinin gizliliğine ve güvenliğine önem veriyoruz.
İşbu Gizlilik Politikası ve KVKK Aydınlatma Metni; www.guvenilirhizmet.com internet sitesi, mobil uygulamalar, yönetim panelleri, satıcı/hizmet sağlayıcı panelleri ve bağlantılı dijital hizmetler üzerinden hangi kişisel verilerin toplandığını, hangi amaçlarla işlendiğini, kimlerle paylaşılabileceğini, ne kadar süre saklanabileceğini ve ilgili kişilerin haklarını açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.
6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”) kapsamında veri sorumlusu:
GÜVENİLİR HİZMET PERAKENDE ELEKTRONİK TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
Adres: [Şirket adresi]
E-posta: [kvkk@guvenilirhizmet.com veya info@guvenilirhizmet.com]
Web Sitesi: https://www.guvenilirhizmet.com
MERSİS No: [MERSİS numarası]
Vergi No: [Vergi numarası]
Güvenilir Hizmet; restoran, market, mağaza, petshop, kurye/paket gönderimi, profesyonel hizmetler, kiralama ve ileride eklenecek benzer kategorilerde kullanıcılar ile işletmeleri, satıcıları, hizmet sağlayıcıları, kuryeleri ve kiralama sağlayıcılarını dijital ortamda buluşturan çok kategorili bir platformdur.
Platform üzerinden kullanıcılar:
- Üyelik oluşturabilir,
- Ürün veya yemek siparişi verebilir,
- Market, mağaza veya petshop ürünleri satın alabilir,
- Kurye/paket gönderimi talebi oluşturabilir,
- Hizmet sağlayıcılarından teklif veya rezervasyon alabilir,
- Kiralama talebi oluşturabilir,
- Online ödeme yapabilir,
- Kampanya, bildirim ve müşteri destek hizmetlerinden yararlanabilir.
Platform kullanımı sırasında aşağıdaki kişisel veriler işlenebilir:
- Ad ve soyad,
- Kullanıcı adı,
- Üyelik bilgileri,
- Profil bilgileri,
- Doğum tarihi veya yaş bilgisi,
- Vergi kimlik numarası, MERSİS, ticaret unvanı, vergi dairesi gibi ticari bilgiler,
- Kimlik doğrulama için gerekli belgeler.
- Telefon numarası,
- E-posta adresi,
- Teslimat adresi,
- Fatura adresi,
- KEP adresi,
- Açık adres ve adres tarifleri.
4.3. Konum Verileri
- Teslimat adresi,
- Kurye yönlendirme konumu,
- Hizmetin verileceği konum,
- Kiralama teslim/iade konumu,
- Cihaz konumu,
- Harita ve mesafe bilgileri.
Konum verileri; sipariş teslimatı, kurye yönlendirmesi, bölgesel hizmet sunumu, fiyat hesaplama, teslimat süresi tahmini ve operasyon yönetimi amacıyla işlenebilir.
4.4. Sipariş, Talep ve İşlem Bilgileri
- Sipariş geçmişi,
- Sepet bilgileri,
- Ürün/hizmet tercihleri,
- Kurye gönderi bilgileri,
- Gönderici ve alıcı bilgileri,
- Hizmet talebi açıklamaları,
- Teklif, rezervasyon ve iptal bilgileri,
- Kiralama talebi bilgileri,
- Kampanya, kupon ve indirim kullanım bilgileri,
- Şikâyet, yorum, puanlama ve destek talepleri.
4.5. Ödeme ve Finansal Bilgiler
- Ödeme yöntemi,
- İşlem tutarı,
- Ödeme durumu,
- İade bilgisi,
- Fatura bilgisi,
- IBAN bilgisi,
- Kartın maskelenmiş bilgileri,
- Ödeme kuruluşu işlem referansları.
Kart bilgileriniz doğrudan Güvenilir Hizmet tarafından saklanmayabilir; ödeme işlemleri yetkili ödeme kuruluşları, bankalar veya ödeme altyapı sağlayıcıları aracılığıyla yürütülür.
4.6. Teknik Veriler
- IP adresi,
- Cihaz bilgisi,
- Tarayıcı bilgisi,
- İşletim sistemi,
- Uygulama sürümü,
- Oturum bilgileri,
- Log kayıtları,
- Çerez verileri,
- Hata kayıtları,
- Güvenlik ve işlem kayıtları.
4.7. Görsel, Mesaj ve İçerik Verileri
- Üye yorumları,
- Puanlamalar,
- Sipariş notları,
- Hizmet talebi fotoğrafları,
- Kurye/hizmet/kiralama ile ilgili görseller,
- Kullanıcı tarafından yüklenen belgeler,
- Müşteri destek yazışmaları,
- Çağrı merkezi kayıtları.
4.8. Hizmet Sağlayıcı, Satıcı ve Kurye Bilgileri
Platform’da satıcı, işletme, kurye, hizmet sağlayıcı veya kiralama sağlayıcısı olarak yer alan kişiler bakımından ayrıca şu veriler işlenebilir:
- Ticaret unvanı,
- İşletme adı,
- Vergi numarası,
- Vergi dairesi,
- MERSİS numarası,
- KEP adresi,
- Ruhsat, lisans, sertifika, diploma, yetki belgesi,
- Oda kaydı,
- Banka/IBAN bilgileri,
- Mağaza/hizmet profili bilgileri,
- Çalışma saatleri,
- Hizmet bölgesi,
- Teslimat performansı,
- İş kabul/iptal kayıtları,
- Komisyon, bakiye, ödeme ve mutabakat kayıtları.
Kişisel verileriniz aşağıdaki yollarla toplanabilir:
- Platform’a üye olmanız,
- Sipariş, kurye gönderimi, hizmet veya kiralama talebi oluşturmanız,
- Satıcı/hizmet sağlayıcı/kurye başvurusu yapmanız,
- Online ödeme gerçekleştirmeniz,
- Müşteri destek ekibiyle iletişime geçmeniz,
- Yorum, puanlama veya şikâyet oluşturmanız,
- Çerezler ve benzeri teknolojiler,
- Harita, ödeme, SMS, e-posta, bildirim, analiz ve reklam servisleri,
- Resmi kurumlar, iş ortakları ve hizmet sağlayıcılar.
Kişisel verileriniz aşağıdaki amaçlarla işlenebilir:
- Üyelik oluşturma ve hesap yönetimi,
- Kimlik ve iletişim doğrulama,
- Sipariş süreçlerinin yürütülmesi,
- Kurye/paket gönderimi operasyonlarının yürütülmesi,
- Hizmet talebi, teklif ve rezervasyon süreçlerinin yönetilmesi,
- Kiralama süreçlerinin yürütülmesi,
- Teslimat, adres, konum ve mesafe hesaplamalarının yapılması,
- Ödeme, tahsilat, iade ve faturalandırma süreçlerinin yürütülmesi,
- Satıcı, işletme, kurye ve hizmet sağlayıcı başvurularının değerlendirilmesi,
- Müşteri destek hizmetlerinin sunulması,
- Şikâyet, talep ve uyuşmazlıkların incelenmesi,
- Dolandırıcılık, kötüye kullanım ve sahte işlemlerin önlenmesi,
- Platform güvenliğinin sağlanması,
- Kampanya, indirim, promosyon ve pazarlama faaliyetlerinin yürütülmesi,
- Kullanıcı deneyiminin iyileştirilmesi,
- Analiz, raporlama ve performans ölçümü yapılması,
- Yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi,
- Resmi kurum taleplerinin karşılanması,
- Hukuki hakların tesisi, kullanılması ve korunması.
Kişisel verileriniz KVKK’da belirtilen aşağıdaki hukuki sebeplere dayanılarak işlenebilir:
- Sözleşmenin kurulması veya ifası için gerekli olması,
- Kanunlarda açıkça öngörülmesi,
- Veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünü yerine getirmesi,
- Bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması için zorunlu olması,
- İlgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla meşru menfaat,
- Açık rıza verilen hallerde açık rıza.
Pazarlama, reklam, ticari elektronik ileti, bazı çerezler, konumun arka planda kullanımı veya açık rıza gerektiren diğer işlemler için ayrıca açık rıza talep edilebilir.
Açık onay vermeniz halinde size SMS, e-posta, telefon, mobil bildirim veya benzeri kanallarla kampanya, indirim, fırsat, reklam, promosyon ve tanıtım içerikli ticari elektronik iletiler gönderilebilir.
Ticari elektronik ileti onayınızı her zaman geri alabilirsiniz.
Sipariş durumu, teslimat, kurye yönlendirme, ödeme, üyelik, şifre yenileme, güvenlik, işlem doğrulama ve zorunlu bilgilendirme mesajları ticari elektronik ileti kapsamında değerlendirilmeyebilir.
Platform’da çerezler ve benzeri teknolojiler kullanılabilir.
Çerezler şu amaçlarla kullanılabilir:
- Oturum yönetimi,
- Güvenlik doğrulaması,
- Kullanıcı tercihlerinin hatırlanması,
- Sepet ve üyelik işlemlerinin yürütülmesi,
- Trafik analizi,
- Performans ölçümü,
- Hata tespiti,
- Reklam ve pazarlama çalışmaları,
- Kullanıcı deneyiminin geliştirilmesi.
Zorunlu çerezler Platform’un çalışması için gereklidir. Analitik, reklam ve pazarlama çerezleri için mevzuatın gerektirdiği hallerde ayrıca onay alınabilir.
Tarayıcı ayarlarınızdan çerezleri silebilir veya engelleyebilirsiniz. Ancak bazı çerezlerin kapatılması halinde Platform’un bazı özellikleri düzgün çalışmayabilir.
Platform’da aşağıdaki üçüncü taraf hizmetlerden yararlanılabilir:
- Ödeme kuruluşları,
- Bankalar,
- SMS ve OTP servis sağlayıcıları,
- E-posta servis sağlayıcıları,
- Harita ve konum servisleri,
- Bildirim servisleri,
- Barındırma ve sunucu hizmetleri,
- Analitik ve performans ölçüm araçları,
- Reklam ve pazarlama araçları,
- Müşteri destek yazılımları,
- Muhasebe ve fatura entegrasyonları,
- Dolandırıcılık önleme ve güvenlik hizmetleri.
Bu hizmet sağlayıcılar, yalnızca hizmetin sunulması için gerekli ölçüde kişisel verileri işleyebilir. Bazı üçüncü taraf hizmetler kendi gizlilik politikalarına tabi olabilir.
Kişisel verileriniz, işleme amaçlarıyla sınırlı olmak üzere aşağıdaki kişi ve kurumlarla paylaşılabilir:
- Satıcılar ve işletmeler,
- Hizmet sağlayıcılar,
- Kuryeler ve teslimat sağlayıcıları,
- Kiralama sağlayıcıları,
- Ödeme kuruluşları ve bankalar,
- SMS, e-posta ve bildirim servis sağlayıcıları,
- Harita ve konum servis sağlayıcıları,
- Barındırma, yazılım ve teknik altyapı sağlayıcıları,
- Müşteri destek ve çağrı merkezi hizmet sağlayıcıları,
- Muhasebe, mali müşavirlik ve hukuk danışmanları,
- Yetkili kamu kurum ve kuruluşları,
- Mahkemeler, icra daireleri ve yetkili idari merciler,
- İş ortakları ve tedarikçiler.
Platform’un çalışması için kullanılan bazı yazılım, bulut, analiz, harita, reklam, bildirim, e-posta veya teknik altyapı hizmetleri yurt dışında bulunan sunucular veya hizmet sağlayıcılar üzerinden sunulabilir.
Kişisel verilerinizin yurt dışına aktarılması gereken hallerde, KVKK ve ilgili mevzuat hükümlerine uygun olarak gerekli hukuki sebepler, açık rıza, yeterlilik kararları, standart sözleşmeler veya Kurul tarafından öngörülen diğer aktarım mekanizmaları dikkate alınır.
Kişisel verileriniz, işlenme amacı için gerekli olan süre boyunca ve ilgili mevzuatta öngörülen yasal saklama süreleri kapsamında saklanır.
Saklama süresi belirlenirken aşağıdaki kriterler dikkate alınır:
- Üyelik ilişkisinin devam edip etmediği,
- Sipariş, teslimat, kurye, hizmet veya kiralama sürecinin tamamlanıp tamamlanmadığı,
- Fatura, ödeme, muhasebe ve vergi yükümlülükleri,
- Uyuşmazlık, şikâyet, iade, inceleme veya hukuki süreç ihtimali,
- Dolandırıcılık ve kötüye kullanımın önlenmesi,
- Yasal zamanaşımı süreleri.
Saklama süresi sona eren kişisel veriler mevzuata uygun olarak silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir.
13.1 Veri Silme Talapleri Hakkında
Kullanıcılar, Güvenilir Hizmet platformunda kayıtlı kişisel verilerinin silinmesini talep etmek için bizimle iletişime geçebilir.
Veri silme talepleri için:
E-posta: destek@guvenilirhizmet.com
Talebiniz tarafımıza ulaştıktan sonra kimlik doğrulaması yapılabilir ve yasal saklama yükümlülükleri saklı kalmak kaydıyla ilgili kişisel verileriniz sistemlerimizden silinir veya anonim hale getirilir.
Güvenilir Hizmet, kişisel verilerin güvenliğini sağlamak amacıyla gerekli teknik ve idari tedbirleri almaya özen gösterir.
Bu kapsamda;
- Yetkisiz erişimin önlenmesi,
- Sistem güvenliğinin sağlanması,
- Şifreleme ve erişim kontrolleri,
- Log kayıtlarının tutulması,
- Yetki sınırlaması,
- Güvenli ödeme altyapılarının kullanılması,
- Teknik bakım ve güvenlik güncellemeleri,
- Tedarikçi gizlilik yükümlülükleri
gibi önlemler uygulanabilir.
Bununla birlikte internet üzerinden yapılan veri iletimlerinin mutlak güvenli olduğu garanti edilemez. Kullanıcılar da hesap bilgilerini, şifrelerini ve doğrulama kodlarını korumakla yükümlüdür.
Platform üzerinden üçüncü kişilere ait ad, soyad, telefon, adres, konum, teslimat alıcısı bilgisi veya benzeri kişisel verileri paylaşmanız halinde, bu verileri paylaşmaya yetkili olduğunuzu, ilgili kişileri bilgilendirdiğinizi ve gerekli hallerde rızalarını aldığınızı kabul etmiş sayılırsınız.
Üçüncü kişilere ait verilerin hukuka aykırı paylaşılmasından doğacak sorumluluk ilgili kullanıcıya aittir.
Platform üzerinden sağlık bilgisi, biyometrik veri, dini inanç, siyasi görüş, sendika üyeliği, cinsel hayat, ceza mahkûmiyeti veya güvenlik tedbiri gibi özel nitelikli kişisel verilerin paylaşılmaması esastır.
Hizmetin niteliği gereği özel nitelikli veri paylaşılması zorunlu ise, bu veriler yalnızca ilgili mevzuata uygun hukuki sebepler ve gerekli güvenlik önlemleri kapsamında işlenebilir.
Platform, kural olarak 18 yaş ve üzeri kullanıcılar için tasarlanmıştır.
18 yaş altındaki kişilerin veli veya yasal temsilci onayı olmadan Platform’u kullanmaması gerekir. Reşit olmayan kişilere ait verilerin Platform’a girilmesi halinde, bu verileri giren kişi gerekli yasal yetkiye sahip olduğunu kabul eder.
KVKK kapsamında ilgili kişiler, veri sorumlusu olan Güvenilir Hizmet’e başvurarak aşağıdaki haklarını kullanabilir:
- Kişisel verilerinin işlenip işlenmediğini öğrenme,
- Kişisel verileri işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,
- Kişisel verilerin işlenme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,
- Yurt içinde veya yurt dışında kişisel verilerin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme,
- Eksik veya yanlış işlenen kişisel verilerin düzeltilmesini isteme,
- KVKK’da öngörülen şartlar çerçevesinde kişisel verilerin silinmesini veya yok edilmesini isteme,
- Düzeltme, silme veya yok etme işlemlerinin kişisel verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,
- İşlenen verilerin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle kişinin aleyhine bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme,
- Kişisel verilerin kanuna aykırı işlenmesi sebebiyle zarara uğraması halinde zararın giderilmesini talep etme.
KVKK kapsamındaki taleplerinizi aşağıdaki kanallar üzerinden iletebilirsiniz:
E-posta: [admin@guvenilirhizmet.com]
Alternatif E-posta: [info@guvenilirhizmet.com]
Adres: [Şirket adresi]
Web Sitesi: https://www.guvenilirhizmet.com
Başvurularınız, talebin niteliğine göre en kısa sürede ve en geç yasal süreler içinde sonuçlandırılır.
Başvurunuzda ad, soyad, iletişim bilgileri, talep konusu ve kimliğinizi doğrulamaya yarayacak bilgileri paylaşmanız gerekebilir.
Güvenilir Hizmet, işbu Gizlilik Politikası ve KVKK Aydınlatma Metni’ni mevzuat değişiklikleri, hizmet kapsamı, teknik altyapı, yeni modüller veya operasyonel ihtiyaçlar doğrultusunda güncelleyebilir.
Güncel metin Platform’da yayımlandığı tarihten itibaren geçerli olur.
Gizlilik Politikası, KVKK başvuruları ve kişisel verilerinizle ilgili sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
GÜVENİLİR HİZMET PERAKENDE ELEKTRONİK TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
E-posta: [info@guvenilirhizmet.com]
KVKK E-posta: [info@guvenilirhizmet.com]
Web Sitesi: https://www.guvenilirhizmet.com
